• I pasti sono serviti nelle sale da pranzo o nella stanza del paziente con inizio nei seguenti orari:
  • colazione del mattino ore 8,00 - 08,30
  • pranzo ore 12,00
  • cena ore 18,00
• I medici di reparto effettuano la visita medica quotidiana dalle ore 09,30 alle 12,30. Per agevolare il lavoro del personale sanitario, i parenti e gli amici dei pazienti sono invitati a uscire dalla stanza e a recarsi nei locali di soggiorno per tutta la durata della visita e delle prestazioni infermieristiche.
  Per le informazioni relative alle condizioni di salute del paziente, gli orari dei medici di Reparto sono: dal lun. al sab. h 13:00-14:00 e h 18:30-19:30. I Medici di Reparto ricevono nell’ambulatorio a loro riservato (il n° 2) del piano terra, situato di fronte alla sala d’attesa. Gli orari del Responsabile Medico (che riceve nell’ambulatorio n° 1 del piano terra situato anch’esso di fronte alla sala d’attesa) sono: lun, mar, gio, ven h 12:00-13:00
• Il servizio di fisiokinesiterapia si eroga, dal lunedì al sabato, secondo quanto prescritto dal medico fisiatra, nell'apposita palestra situata al piano terra.
• Le visite di parenti e conoscenti sono incoraggiate dalla Direzione, pertanto consentite senza interruzioni di orario dalle ore 8,00 alle ore 20,00, purché non ostacolino l’attività medica e non arrechino disturbo al riposo degli altri pazienti ricoverati.
• L’ufficio amministrativo è a vostra disposizione dal lunedì al sabato compresi dalle 9,00 alle 12,30 e dalle 15,00 alle 18,00.

I visitatori (parenti, conoscenti,…) sono invitati a non consegnare ai pazienti, direttamente o senza che il personale ne abbia conoscenza, alimenti, bevande (caffè, alcolici,...) medicinali od oggetti che potrebbero arrecare danno.

• Ogni degente è dotato di un armadietto personale. I pazienti sono tuttavia invitati a non trattenere oggetti di valore e denaro in misura superiore al necessario, in quanto la Direzione non risulterà responsabile del deterioramento, distruzione o sottrazione del denaro o degli oggetti di valore.
• Le eventuali protesi acustiche, dentarie ecc., dovranno essere segnalate al personale dell’Ospedale che provvederà a fornire al paziente gli appositi contenitori: tali contenitori sono indispensabili per una corretta gestione delle protesi nel periodo di degenza. La Direzione non risulterà comunque responsabile del deterioramento, distruzione o sottrazione delle protesi.
• Particolari esami, radiografie o altro di proprietà del paziente saranno prese in visione dal personale Medico della struttura ed immediatamente restituite al paziente: per nessuna ragione verranno trattenute dall’Ospedale più del tempo strettamente necessario per valutarle ed analizzarle.

E’ proibito fumare per chiunque in tutti i locali della struttura (Legge 11 Novembre 1975 n° 584 art. 1 e DPCM 14 Dicembre 1995 art. 3).
I trasgressori saranno punibili con una ammenda variabile da 25€ a 250€ (Legge 28 Dicembre 2001 n° 448 art. 52 comma 20).

Sono a disposizione dell’utente e dei visitatori all’interno dell’ospedale vari punti di ristoro. Le macchine distributrici automatiche di bevande (calde e fredde) e di snack sono presenti nei soggiorni dei piani.
All’interno dell’Ospedale sono presenti due telefoni pubblici posti nel soggiorno del primo e del secondo piano.
Apparecchi televisivi e telefonici possono essere richiesti all’Ufficio Amministrativo e l’utilizzo nella propria stanza è consentito, purché se ne faccia un uso discreto e non si disturbino gli altri pazienti.
Gli oneri delle relative utenze sono a carico dei singoli fruitori e verranno addebitate a fine mese (chiedere le tariffe in amministrazione).
Con l’apparecchio telefonico è possibile comunicare direttamente sia con l’esterno che con i servizi interni.
Conoscendo il numero diretto o facendosi guidare dal risponditore automatico del centralino è sempre possibile telefonare dall’esterno. Per contattare direttamente un paziente è sufficiente chiamare il centralino e poi comporre il numero 30 seguito dal numero del letto. Il medico responsabile, la caposala, il manutentore, la RAA (Responsabile delle Attività Assistenziali) e il coordinatore dei Terapisti della Riabilitazione posseggono un DECT (telefono portatile cordless) ciascuno per poter essere immediatamente rintracciato in caso di necessità.

Libertà e rispetto della volontà dei pazienti sono criteri base della politica assistenziale dell’ Ospedale Privato, pertanto viene garantita assistenza, ma non vengono esercitate misure coercitive.
Non sono imputabili alla responsabilità della struttura, in assenza di colpe o di negligenza del personale, danni conseguenti l'esercizio delle libertà individuali.
La struttura può disporre lo spostamento di camere del paziente previa informazione.

I visitatori ed i pazienti sono tenuti ad osservare ogni disposizione impartita dal personale della struttura, con particolare riguardo a:

• indicazioni relative alla prevenzione dalle infezioni
• sicurezza
• somministrazione ai pazienti di cibo, farmaci ecc..
• introduzione in ospedale di sostanze od oggetti potenzialmente dannosi.
• fumo
• uso dei telefoni cellulari
• ecc..

Eventuali danni arrecati (es. agli arredi o alle apparecchiature) saranno addebitati.

Al momento del ricovero nell’Ospedale Privato, ogni paziente riceve dal personale amministrativo copia della presente Carta dei Servizi e una informativa sulle modalità di trattamento dei dati personali che lo riguardano da parte della struttura.
Sarà nostra cura provvedere alla consegna ad ogni paziente (o parente) di un questionario volto alla “Rilevazione del grado di soddisfazione del cliente”, questionario che andrà poi riconsegnato, compilato, all’ufficio amministrativo stesso o imbucato nell’apposita cassetta presente nell’atrio centrale a lato dell’ascensore. n.2.
I risultati andranno inoltre resi noti al personale, ai pazienti e ai parenti mediante l’ affissione nell’ apposita bacheca (disposta nell’atrio centrale a lato dell’ufficio del Direttore Sanitario). Gli utenti e/o i familiari possono presentare reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Il reclamo, o la presentazione di proposte, consigli e suggerimenti per migliorare i servizi, può essere sia scritto (in forma anonima da imbucare nell’apposita cassetta presente nell’atrio centrale a lato dell’ascensore) che orale (direttamente al personale amministrativo o alla Direzione Sanitaria). La Direzione Amministrativa, nell’ambito dei reclami scritti e firmati, ha la responsabilità di assicurare che all’utente sia data risposta entro 30 gg. Per i reclami che si presentano in forma anonima, la Direzione garantisce comunque rapida valutazione, anche se non sarà possibile rispondere.