La presente Carta dei Servizi (C.d.S.) vuole essere uno strumento utile e gradevole per accompagnare tutti coloro che desiderano avere maggiori informazioni sulla Struttura, in un percorso virtuale attraverso il nostro Ospedale.
Prima di entrare nel merito delle singole attività, crediamo possa essere utile rendere noto che all'interno dell'Ospedale Privato Santa Viola sono difesi i principali diritti del paziente: eguaglianza ed imparzialità nel trattamento, continuità di cura, scelta e partecipazione, efficienza ed efficacia nella cura, tutela della dignità personale.
L'Utente, il parente e tutti coloro che intendono servirsi delle nostre professionalità - più in generale: Voi - avete in questo modo a disposizione uno strumento semplice ma efficace di informazione e di controllo.
In ogni momento del percorso sanitarioassistenziale e riabilitativo potrete infatti trovare in questa rapida guida tutte quelle notizie e informazioni che possono mettervi in condizione di agire rapidamente e consapevolmente. Intendiamo inoltre fornirvi alcuni parametri e riferimenti che vi permetteranno di valutare se gli standard che intendiamo garantire vengono effettivamente raggiunti o se invece ci sono scostamenti sensibili che richiedono interventi da parte dell'organizzazione. Uno strumento di informazione è per sua natura anche uno strumento di interazione.
Per questo motivo ogni suggerimento per migliorare la CdS sarà considerato come un valore aggiunto al nostro servizio: mancanza di informazioni, o poca chiarezza delle stesse, segnalazioni di errori ed inesattezze potranno essere riportate nell'apposito Allegato.
Da parte nostra ci impegneremo ad aggiornare questo strumento almeno ogni tre anni per poter colmare quelle lacune di informazione che ci verranno da Voi segnalate.

L'Ospedale Privato nasce come struttura interamente dedicata alla lungodegenza. Intendiamo costituire una maglia indispensabile per la rete dei servizi sanitari bolognesi, consentendo alle strutture per acuti di decongestionarsi e ridurre le proprie liste d'attesa trasferendo chi abbia superato la fase acuta, ma manifesti ancora necessità sanitarie, in una moderna struttura più congrua che coniughi la componente clinica e diagnostica con quella assistenziale e riabilitativa.
L'Ospedale Privato Santa Viola ritiene, pertanto, fondamentale l'Accreditamento Istituzionale avendo deciso di erogare le proprie prestazioni per conto del SSN. La nostra missione è servire l'utente dal punto di vista sanitario, assistenziale, e riabilitativo.
L'Ospedale Privato intende stipulare specifici accordi con le strutture per acuti specializzandosi nell'assistenza di casi complessi dove l'intreccio dei bisogni sanitari e assistenziali richieda un approccio multidisciplinare. L'intenzione è quella di perseguire un duplice obiettivo: sia la ricerca di una stabile e duratura integrazione con il territorio, sia di sfruttare le diverse professionalità componenti la nostra equipe mettendole al servizio di quei casi che necessitano di un progetto individualizzato multidisciplinare che coniughi gli aspetti: sanitario, assistenziale, psicologico, e riabilitativo colmando i vuoti esistenti nell'offerta dei servizi sanitari. La nostra vision consiste, dunque, nello specializzarsi verso casi complessi (Sindromi Vegetative Persistenti, esiti di Stroke) caratterizzati da necessità di degenze prolungate, sviluppando sinergie con le strutture a monte (reparti per acuti) e facilitando l'accesso verso quelle a valle (Servizi Territoriali, RSA, Case Protette ecc).

Al fine di perseguire la nostra mission, abbiamo ritenuto fondamentale focalizzare l'impegno sui seguenti aspetti:

• comfort alberghiero e relazionale
• sicurezza per gli operatori, per i pazienti e per i familiari
• accessibilità strutturale e organizzativa
• personalizzazione del progetto assistenziale e riabilitativo
• supporto psicologico per i pazienti ed i parenti
• supporto psicologico per gli operatori
• orientamento riabilitativo
• approccio multidisciplinare
• integrazione con le strutture della rete
• formazione e aggiornamento continuo
• tutela dei diritti
• centralità del paziente
• comunicazione interna ed esterna
• miglioramento continuo
• partecipazione del cliente utente

La nostra politica in sintesi si può esprimere nei seguenti principi: